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精简官方站以服务实用为主

发布时间:2019-10-09 18:10:34 编辑:笔名

鹿城城管与执法局公众号以服务、实用为主。商报 诸葛芳芳 通讯员 黄寅玮

今后,人行道违停、户外招牌预审批不用再去窗口排队,市民可直接通过、站进行处理了。近日,鹿城城管与执法局首创“互联+”智慧城管服务大厅搭建完成。该服务大厅对市民搭设实体窗口、公众号、96310服务平台以及官方站四大平台,实现线上线下同步融合。

精简官方站以服务、实用为主

年初,鹿城城管与执法局对官进行了精简。登录其官发现,官已精简到仅有“我要查”、“我要看”、“我要问”“预审批”4个栏目。

“以往就是以信息量为主的传统官,点击量不是很高。”鹿城城管与执法局智慧城管综合科科长周晓明介绍说,经过更新,官更加精简,突出了实用性和服务性。

这只是该“大厅”的其中一环。据了解,“大厅”整合了数字城管、指挥中心、审批等资源,以智慧城管中心为单一枢纽,下达相关指令。

整合后会有那些好处?周晓明举例,如市民诉求涉及多个业务科室或领域时,将由“大厅”统一处置,防止出现推诿或意见不一;市民经“96310”提出投诉,可通过“大厅”直接派转至执法人员,减少中间环节,提升处置效率;审批事项处理中,通过“大厅”可直接上审批流转;平台互相融合后,市民可查询、办理的途径变得多样。

市民可通过、站处理人行道违停、预审批

人多、排长队是很多市民对实体窗口的印象。该“大厅”融合实体窗口、平台、移动端口、站等途径,实现“同一时间服务成百上千市民”的成效,使市民拥有更多的选择。

“以往市民只能前往实体窗口处理违停,现还可通过"大厅"的移动端口、站予以处理。”周晓明说,早前鹿城城管与执法局曾和移动运营商合作推出APP处理人行道违停,但是由于要下载安装,普及率不是很高。现在,市民通过“我要查”查询人行道违停记录,若有,则可直接在查询页面处理。

除此之外,和PC端还推出了预审批功能,预审批目前仅接受鹿城城管与执法局管辖范围内的户外招牌的许可申请。“户外招牌的申请在我们申请中占一半以上,所以先以此项审批作为试验。”周晓明介绍说,初期先推出一种审批,后期将根据运行效果酌情考虑。

有了预审批的功能,市民不用再窗口排队、往返奔波补正材料。市民只要通过站或提出申请,上传相关材料,执法人员会根据其申请提供相应服务并予以上审核,平均审批时间由原来的5个工作日缩短至3个工作日,效能提升66.7%以上。

“此外,不论在实体窗口还是、站上办理审批的市民,都会获得查询号和查询密码,市民可以通过、站实时查询办理进度。”周晓明介绍说。

“大厅”提高执法效率 执法人员随时随地办公

“大厅”搭建完成后,执法服务将更加透明。以往审批流转、投诉处置等环节市民无法查询,现通过“大厅”受理、流转、处置等各个环节都可在上查询、监督、把关,将执法与服务工作尽可能地展现在市民视线之中,始终置于有效监督之下。同时,市民可以通过站、查询各类信息。

此外,以往执法人员提供服务或开展执法管理时,常需在现场与办公室之间往返核对资料等情况,现执法队员通过嵌入“大厅”的手持式执法设备即可随时随地办公。如执法人员在路面管理某店户的占道经营行为时,可通过手持执法设备即可实时查询审批情况、以往处罚情况、前期劝导情况等讯息,提高效率。同时,执法人员也可通过该设备对市民关注的停车泊位信息、公共自行车情况、人行道违停处置、案例解答等予以全面解答,真正成为“城市大管家”。

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